Dudas de cursos en el Campus Virtual on Demand con video

A continuación se encuentran algunas indicaciones para sacar el mayor provecho del curso al que te inscribiste.

Si tu duda es con la conexión a Zoom, aquí está la página de ayuda.

Lo más sencillo

*Asegúrate de estar introduciendo la contraseña correcta:

• Sin la palabra «contraseña».
• Sin espacios.
• Respetando mayúsculas y minúsculas.
• No necesitas tener cuenta en Vimeo para ver el video.
• El video no está disponible para descarga.
• Escucha el video con audífonos para tener un mejor audio.
• La clave es correcta, si no puedes acceder, revisa si estás ingresando bien los dígitos o carga la página de nuevo e intenta en unos minutos.

Si nada de esto te ayuda, sigue leyendo.

Primeros Pasos

Lo primero que vas a recibir es un correo con los datos de acceso al curso.

Tiene los enlaces a los videos en Vimeo y un enlace a una carpeta de Google Drive para que descargues el material escrito correspondiente.

No necesitas tener una cuenta en ninguno de los dos sistemas para acceder al material.

Escucha el video con audífonos o bocinas para tener un mejor audio. El audio ambiental de las computadoras puede variar de marca a marca y no está diseñado para escuchar algo con detalle.

Los videos no están disponibles para descarga, ni se encuentran en ningún otro lugar como grupos de Facebook, Youtube, etc.

No podemos enviarte el o los videos o materiales por otro medio, más que los que manejamos. Si por alguna razón no puedes ver un video o descargar un material de Google Drive, revisa estas indicaciones.

Dónde mando mis dudas y tareas

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Vigencia

La vigencia de los cursos es de 1 año.

Ese es el tiempo que tienes para estudiarlo. Durante ese tiempo lo puedes ver las veces que quieras, en el momento que quieras, repetirlo, adelantarlo, verlo en partes o completo. Solo necesitas una conexión a internet en celular, tablet o computadora.

En ocasiones los videos están disponibles por más tiempo y puedes acceder a ellos sin problema, pero no estamos obligados a darte acceso después del tiempo señalado en el correo con el material.

A veces sustituimos los videos que ya tenemos subidos, por otros nuevos. Si ese es el caso, verás que te sale una pantalla como esta:

Si tu curso todavía está vigente, escríbenos para que te mandemos el enlace actualizado.

Si no está vigente y lo quieres ver, escríbenos para decirte la cantidad extra que tendrás que pagar.

Si te sale esta página en un enlace vigente y funcional, borra tu caché.

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Cómo borro la caché

Cuando has cargado una página, la nuestra, Vimeo o cualquier otra, el navegador guarda la información de esa página para que la próxima vez que la abras sea más rápido.

El problema con esto, es que si abriste un video y temporalmente te dio cualquier error, esa información en ocasiones se queda guardada y aunque lo sigas actualizando y abriendo, sigue apareciendo con error.

A veces esto se soluciona solo, sin necesidad del borrado, actualizando la página o intentando de nuevo en un rato. Ya que en ocasiones los servidores se están actualizando o en mantenimiento justo en el momento que vamos a acceder.

Cuando te digamos que todo está bien con un video, pero tú sigas sin poder verlo, lo primero que debes hacer es borrar la caché de tu navegador. De esta forma te cargará la versión más reciente de la página y dejará de mostrarte el error.

Aquí están los enlaces a las instrucciones de los navegadores más populares. Si no son claras o necesitas más información, solo busca «borrar la cache de nombre de tu navegador» y te aparecerán varias páginas y videos con explicaciones más detalladas o tutoriales.

Para borrar la caché en Chrome, click aquí.

Para borrar la caché en Internet Explorer, click aquí.

Para borrar la caché en Firefox, click aquí.

Problemas con Contraseñas

Las contraseñas que te enviamos en los enlaces son correctas, se envían a muchos alumnos y no podemos cambiarlas si tú no puedes abrir un video.

Aquí están algunas recomendaciones que debes revisar:

• No escribas la palabra «contraseña».
• Fíjate que no estés poniendo espacios o copiando y pegando con espacios porque los cuenta como un caracter.
• Respeta las mayúsculas y minúsculas.
• Hay contraseñas que pueden confundirse, por ejemplo una I (i mayúscula) con una l (ele minúscula). Solo copia y pega el texto cuidando de no copiar con espacios al inicio o al final, y no tendrás ningún problema. Si la estás escribiendo, intenta a cambiar el caracter que pueda ser el que está causando la confusión.

El video ya no corre, se desfasa el audio o se paraliza

Estos son problemas causados por tu conexión a internet o el modelo, memoria o versión del sistema operativo del dispositivo que estés usando.

Vimeo se puede reproducir en celular, tablet y computadoras. También cuenta con una aplicación que puedes descargar en la tienda de aplicaciones de tu sistema Apple o Android. También es el caso de Google Drive.

Los videos que se encuentran en Vimeo están en funcionamiento correcto. Si pasa alguna de estas situaciones, intenta más tarde nuevamente, conecta tu computadora al modem con un cable de ethernet o asegúrate de que tu servicio de internet esté funcionando correctamente. En ocasiones el proveedor de internet tiene un fallo en tu zona.

Puedes hacer pruebas para ver si te están dando la velocidad que contrataste, en estos servicios:

Speedtest por Ookla – La prueba de velocidad de banda ancha global

SpeedTest.org – Internet Speed Test

Recomendaciones para tu conexión a Internet

Página de ayuda en Vimeo

En este enlace encontrarás la página de ayuda con los mensajes de error de Vimeo en español, consúltala si tienes algún problema

Cómo solucionar los mensajes de error del reproductor – Centro de ayuda (zendesk.com)

Conéctate en otro dispositivo

En ocasiones, el problema se soluciona conectándote desde otro dispositivo. Por ejemplo si intentaste en la computadora y no pudiste, intenta desde el celular o ve a un internet público.

Sabemos que esto es incómodo, pero algunas redes de internet o computadoras del trabajo tienen bloqueadas algunas páginas. También sucede que la forma en la que se conecta cada dispositivo puede variar.

Problemas en la app de Vimeo de tu celular

Algunos alumnos experimentan problemas al tratar de ver los videos desde la app de su celular, pero si lo ven desde la computadora si lo pueden ver.

En estos casos, asegúrate de tener actualizada la app.

Si el problema fue alguna actualización que tiene un error, entonces no se solucionará hasta que lo arreglen. Nosotros no sabemos cuánto tiempo tardará esa situación.

Tienes dos opciones:

Si deseas seguir utilizando el celular para ver los videos, lo puedes hacer fácilmente.

Seguir usando Vimeo en el celular o tablet sin la app

Paso 1. Entra al correo donde viene el enlace a tu clase y pulsa el enlace.

Paso 2. Te llevará al navegador que tengas instalado en tu celular, móvil o tablet (Opera, Safari, Chrome, etc). Solo introduce la contraseña y listo. Lo podrás ver sin ningún problema directamente.

Si tienes instalada la app y te manda directamente a reproducir el video allí. Desinstala la aplicación y te mandará directo al navegador.

Usa Vimeo en tu computadora

Si no quieres usar el celular o tablet, haz el mismo proceso pero en tu computadora y verás que allí se ve bien.

No puedo descargar el material de Google Drive

En algunos teléfonos no se puede descargar materiales o visualizarlos por motivos de seguridad, privacidad o porque tiene una configuración para que no puedas descargar cuando estás conectado con tus datos.

Intenta en otro dispositivo o cuando tengas una conexión wifi.

Si sigues teniendo problemas para visualizar o descargar algún material en este sistema, ponte en contacto con nosotros.

Ya pasó tiempo desde que me inscribí al curso pero no pude estudiarlo

Escríbenos dándonos el correo con el que te inscribiste para revisar la fecha en que te lo enviamos, la vigencia y qué se puede hacer.

No hay reembolso por no poder acceder al material

Si un material está funcionando correctamente pero tú no puedes verlo correctamente o descargarlo en el caso de Google Drive, no podemos darte un reembolso, ya que el problema no es nuestro.

Primero intenta las indicaciones que te damos en esta página o busca ayuda con un técnico.

Si ya intentaste esto y aun así sigues con el problema, ponte en contacto con nosotros para ver qué puede estar pasando y cómo te podemos ayudar.

Si tienes alguna duda contáctanos por mail o WhatsApp o Telegram +525539547339